Deze ontwikkelingsroute richt zich op de versterking van de marktpositie. Hij bestaat uit: klantgericht telefoneren, commerciele gespreksvoering, 'Sales Excellence' en commercieel onderhandelen. Deze route biedt een samenhangend pakket aan activiteiten die, naar behoefte, ‘los’ doorlopen worden of als geheel afgelegd.

o Per activiteit bieden we de deelnemers een deelcertificaat. Alle deelcertificaten gezamenlijk leiden tot het certificaat “Excellente klantbehandeling”.
o Alle activiteiten kunnen we starten we met een korte leerbehoefte-inventarisatie op basis van 2 simulaties en eindigen we met een toets, ook weer op basis van 2 simulaties. Deelnemers krijgen deze simulaties “op een stick”.