De telefoon is één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Het telefoongesprek vormt het visitekaartje van u, uw afdeling en uw organisatie. Een kans om klanten te binden én te houden!

We trainen iedereen voor wie de telefoon een belangrijk communicatiemiddel in zijn werkzaamheden is. U bent zich daarna bewust van de mogelijkheden die u aan de telefoon heeft om klantgericht én klantvriendelijk te zijn en uw doel te bereiken. Onderwerpen die aan de orde komen zijn:
o telefoonetiquette
o actief luisteren
o samenvatten en doorvragen
o gestructureerd informatie geven
o doorverbinden
o stemgebruik
o negatief gedrag en lastige klanten hanteren
o behandelen van klachten
o duidelijk en klantgericht nee-zeggen
o maken van aantekeningen tijdens het gesprek
o afsluiten

Elke trainingsgroep bestaat uit maximaal tien deelnemers, een acteur is tegenspeler in de oefeningen. Uitvoering per trainingsgroep:
o Leerbehoefte-inventariatie: per deelnemer één uur te Bussum;
o Training: een hele dag, twee dagdelen;  
o Deelcertificaattoets: per deelnemer één uur.