De telefoon is één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Het telefoongesprek vormt het visitekaartje van u, uw afdeling en uw organisatie; een kans om klanten te binden én te houden.
We trainen iedereen voor wie de telefoon een belangrijk communicatiemiddel in zijn  werkzaamheden is. U bent zich daarna bewust van de mogelijkheden die u aan de telefoon heeft om klantgericht én klantvriendelijk te zijn en uw doel te bereiken. Onderwerpen die aan de orde komen zijn: telefoonetiquette; actief luisteren; samenvatten en doorvragen; gestructureerd informatie geven; doorverbinden; stemgebruik; negatief gedrag en lastige klanten hanteren; behandelen van klachten; duidelijk en klantgericht nee-zeggen; maken van aantekeningen tijdens het gesprek en afsluiten.

Elke trainingsgroep bestaat uit maximaal 10 deelnemers, een acteur is tegenspeler in de oefeningen. Uitvoering per trainingsgroep:
o Leerbehoefte-inventariatie: per deelnemer 1 uur te Bussum;
o Training een hele dag, 2 dagdelen;  
o Deelcertificaattoets: per deelnemer 1 uur.