Excellente klantbehandeling

Wat maakt ons commercieel succesvol? Goed met klanten communiceren is cruciaal. Warm of koud contact leggen, acquisitiegesprek klachtenbehandeling, onderhandelen, draagvlak creëren, invloed uitoefenen en belangen behartigen. De communicatie met klanten kan moeilijk zijn.

Deze ontwikkelingsroute richt zich op de versterking van de marktpositie. Hij bestaat uit de volgende cursussen: klantgericht telefoneren, commerciële gespreksvoering, 'sales excellence' en commercieel onderhandelen. De route biedt een samenhangend pakket aan activiteiten die zowel los als als geheel doorlopen kunnen worden.

Per activiteit bieden we de deelnemers een deelcertificaat. Alle deelcertificaten gezamenlijk leiden tot het certificaat “Excellente klantbehandeling”. Alle activiteiten starten we met een korte leerbehoefte-inventarisatie op basis van twee simulaties en eindigen we met een toets, ook weer op basis van twee simulaties. Deelnemers krijgen deze simulaties op een USB-stick mee naar huis.

Bent u geïnteresseerd in de Excellente klantbehandeling van Akerendam, neemt u dan contact met ons op via het: contactformulier, Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. of telefonisch 035 678 22 50.